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SCRM中的Social指的是什么?

在中国,Social是以微信、抖音等为核心的社交网络,简单地讲基于微信和抖音生态的会员运营和客户关系管理,就是SCRM。具体来说,SCRM即Social CRM的Social包括几个方面:

SCRM即Social CRM中的Social是指Social Customer

SCRM的C是社交客户,更侧重于客户或者消费者的社交关系属性,SCRM不只关注传统意义上的会员或者用户基本属性,更关注会员或者用户的社交属性,例如微信或者抖音的昵称、头像,以及会员或者用户的社交网络。由此,SCRM中会员或者用户的接触点、生命周期阶段和传统的CRM(客户关系管理)也是不同的, SCRM会员标签、SCRM会员数据模型的设计、SCRM会员画像和传统的CRM也是很不相同。

SCRM即Social CRM中Social指更多地融合社交工具的会员运营和沟通

SCRM 的沟通渠道或沟通方式不再是电话、短信和见面,而是更多的社交工具,尤其是微信、抖音、微博。博阳互动SCRM打通京东、天猫、微信公众号、门店,综合会员或者用户与品牌的全触点,通过SCRM,打造围绕会员的全触点营销闭环。

SCRM即Social CRM中Social指的是数据社交化

SCRM的数据是以社交数据为主,互动数据特点是多元化、社交化、社交网络化,在与会员或者用户交互过程中,博阳互动SCRM通过标签规则不断丰富和会员标签或者用户标签,在这个过程中,将会员运营融入到用户的社交网络中,是SCRM一个重要的方面。

SCRM即Social CRM中Social指的是社交化运营

SCRM的核心是在社交化运营,尤其是微信生态和抖音生态的社交化运营,在与会员和用户的互动、参与中提升用户与品牌的信任关系。同时,通过社交化的运营,进行全员圈层营销。

当然,SCRM提供的不仅仅一个平台,而是基于用户生态闭环营销、线上线下的大融合以及互联网营销技术和大数据的应用。

关于SCRM的定义,请看《什么是SCRM?和CRM有什么区别》

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