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SCRM运营:会员标签智能化 撬动粉丝经济

SCRM运营一个重要的基础是了解会员,根据会员的属性、特征进行会员分群,从而进行更个性化的沟通、个性化的服务。

优秀的SCRM拥有全面而灵活的会员标签规则,同时拥有大数据算法,不但采集用户的行为信息、轨迹等,而且根据事实标签通过机器学习算法,进行预测,打预测标签。基于用户标签和用户分群,结合SCRM平台营销互动模块,更好地服务于他们的目标用户,提升企业经营效率。

传统的CRM主要是管理会员信息,而SCRM通过会员标签智能化,结合全员营销、全员分销,打通粉丝、会员的圈层,从而实现用户价值提升、最终实现企业价值提升。

什么是SCRM会员标签智能化?

SCRM会员标签智能化是指利用SCRM采集用户的微信信息(头像、昵称、地区、手机号等)、微信的分享、拉新、购买行为、与品牌的交互行为、偏好等一系列信息,在SCRM运营中融合活动标签、商品标签,并用采用模糊识别、聚类算法和机器学习算法等大数据算法将事实标签进行进一步从而形成预测标签和用户画像。

SCRM会员标签智能化有什么作用?

1、从整体而言,通过对会员标签的聚合和分析,从而勾勒不同用户群的特征、挖掘不同细分市场的需求,针对不同的需求调整用户经营策略、产品策略、内容策略。例如某服装品牌,通过会员标签的深度挖掘,发现在不同的年龄段和消费能力的细分市场,对服装面料和款式的需求不同,从而规划下季新品。

2、一个重要的目标是个性化经营会员。基于会员标签,对不同会员分群、分层,从而实现个性化和精准化的沟通,提高各级转化率。

3、从微观而言,对于特定的会员,透过会员标签,我们可以很快地了解会员。在会员进店、会员与客服沟通过程中,可以让沟通更加高效,从而推荐更加满足会员需求的商品。

4、通过SCRM系统,整合会员资源。例如,在门店的经营中,往往导购比管理层更清楚具体某一位消费者的爱好、购买力,那么通过导购手动给消费者打标签,可以沉淀为公司的会员资产,而不是在导购的口袋里。

和传统CRM的标签相比,SCRM智能化标签有什么优势?

传统CRM更多用于内部管理客户资料、内部客户管理的平台,对于目前产品销量却没有太多帮助。随着电商和移动互联网、微信社交的到来,传统CRM用户管理已经满足不了客户的需要。

而SCRM智能化标签,不但能使用户管理和分群更加精细化,还能通过SCRM的营销互动工具,在合适的时间、用合适的方式触达目标用户,更有效地提高销售业绩。SCRM可以进行更细致更切合需要的用户经营,同时通过不同的方式组合、内容组合与会员保持良好的互动关系,塑造会员情感归属和价值认同,从而打造忠实的粉丝圈,撬动粉丝经济。

小结:

SCRM不仅可以帮助我们更有效地触达会员、连接会员,还能够洞见不同细分市场的需求,提升会员社交价值,通过全员营销和移动互联网技术不断裂变新会员,留存老会员,做好存量会员,做大增量会员。SCRM,正掀起一场更加贴近用户、贴近需求的营销变革。

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