400-6727-845

博阳互动SCRM,全渠道会员营销平台

提升移动互联网时代的竞争力

什么是SCRM?和CRM有什么区别

要了解什么是SCRM,就要先搞明白CRM的定义。CRM英文是Customer Relationship Management,中文的意思是客户关系管理。SCRM英文全称是Social Customer Relationship Management, 即Social+CRM,借由社交化工具,实现对用户的个性化沟通,更重要的是SCRM通过互联技术将用户纳入到企业的营销体系中,鼓励用户与用户直接的个性化的沟通,在沟通过程中,用户收获更多的参与感、获得感,从而提升用户对品牌的认可和情感联结。

客户关系管理的理念进入中国接近20年。有众多成熟的解决方案和厂家。从实际应用上看,CRM更强调客户资料的收集、整理,通过销售人员用传统的方式维护客户管理。CRM核心模块包括销售管理、call center、合同管理等。

随着互联网技术的发展,社交工具越来越丰富的同时不断融入人们的日常生活和办公,社交化的工具用于客户关系管理时有先天的优势。所以,SCRM相较于CRM,更强调社交性和互动性(Social),而且借助Social工具和大数据技术,不断丰富和完善用户标签,从而更了解消费者,提供更符合需要的产品或者服务。

《什么是SCRM?和CRM有什么区别》CRM与SCRM的区别

说到具体的区别,博阳互动认为有下面几个方面:

1. 理念不同。

CRM更强调对客户的管理,而SCRM更是与用户共同经营一段合作关系,而不只是将客户看做一个管理对象。正如前面说的,CRM更多的是内部优化工作流程的工具,整合企业内部的销售、客服、售后这些部门的工作流和文档等。对于客户而言,CRM专注于如何管理客户,客户除了通过电话、销售人员、邮件、网站获取信息外,很少能与企业发生交互。

SCRM则将将客户数据作为公司最重要的营销资产,客户作为企业经营体系的一部分,通过勾勒用户画像,更全面地了解客户,不断优化全触点营销体验,与客户一起共同经营一段合作关系,在提升客户价值的同时获得企业的成功。

2. 目标不同。

CRM大多数是面向内部的管理工具,用以考核销售人员的业绩,规范服务人员的服务。传统的CRM大多是出售软件系统或者提供SaaS在线CRM,记录一条一条客户记录,由销售人、客服和售后人员,填入信息,系统产生部分报表。

而SCRM是面向用户的企业营销体系的延伸。SCRM将每一个与客户接触的点,作为一次与客户沟通的机会和了解客户的途径,从而不断提供符合客户需要的内容,从不同的侧面影响客户。同时,每一位客户的社交网络也融入到企业的营销体系中。这一点传统CRM是无法实现的。

例如,博阳互动的小程序商城、小程序会员卡融入全员营销的基因,可以轻松实现以旧拉新、全员营销。

3. 诉求不同。

SCRM的关键是通过沟通和互动来积极吸引消费者。除了传统CRM中的电话、邮件、拜访等交互之外,还有更多实时的一对一的交互。在某种程度上,交互和信任才是SCRM的核心。博阳互动SCRM不但通过各种沟通方式组合与客户实现互动,而且强调了这些互动以及他们自身的体验(包括消费者体验,服务体验和交流体验)所引起的消费者的积极认可以及对品牌的信任。因为信任,才会有更长久的合作,才会有全员营销。

博阳互动SCRM在CRM理念的基础上,充分利用微信优势,不但能整合包括微信、门店、官网在内的全渠道用户行为数据和消费数据,对用户精准画像,而且结合博阳互动H5营销平台和自动化营销和小程序商城,实现一对一沟通,连接线上线下,实现销售增长。

博阳互动SCRM帮助客户高效经营会员,快速响应市场需求,实现销售扩张
点击https://88hudong.com/form.html 立即申请试用。
博阳互动SCRM原创,转载请标注来源。

点赞