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博阳互动SCRM,全渠道会员营销平台

提升移动互联网时代的竞争力

多业态、多门店的SCRM会员系统的几个核心问题

对于多业态、多门店的企业而言,建立统一的会员营销管理系统,势在必行。

借助SCRM会员营销管理系统,企业建立适合多业态、多门店统一的会员系统,不但能够整合企业的全部用户资源,从企业全局了解潜在客户、现有客户,了解各业态、各门店的实际客户情况,统一运营会员,提升企业整体业绩;而且,统一的SCRM会员营销管理系统可以提升企业的数据资产和营销资产,是提升企业整体价值的有效途径。

多业态、多门店的企业在规划会员营销管理系统时,会面临多业态、多门店之间的数据打通,会员权益的平衡和结算,以及对多业态、多门店的考核等等。

主要来说,包括以下几个方面:

多业态会员营销策略

多业态、多门店会员营销策略,涉及到多业态、各业务单位的客户能否有效互补,业态之间能否形成合力,能够相互引流,把整个业绩做大,是多业态、多门店企业在思考的统一会员营销首要考虑的问题。

例如,博阳互动有的客户,在全国各地有口腔医院、眼科医院和医美医院,这样的多业态,能够有效互补,建立多业态、多门店会员营销管理系统,不但可以使同一客户在不同的业务形态之间流转,会员有统一的体验,而且可以使品牌价值得到提升。

同时,多业态的会员营销管理系统的集中程度,涉及到多业态的会员管理权限和会员经营权限,多业态的会员营销管理系统是采用集中经营的策略还是各个业态的分而治之,还是两者相结合,在策略层面由总部负责,在执行层面主要由各业态落实。

会员权益体系

会员权益体系包括会员等级及其对应的权益。会员权益不但包括了积分权益、还包括生日权益、消费时的折扣权益等等。

多业态的会员营销管理系统的会员权益体系,要和各业态的实际情况,例如各业态的发展现状和前景、各业态的利润率、现有会员量以及潜在会员量等相结合。

在企业统一管理会员的前提下,多业态的会员营销管理系统需要兼顾各业态的经营需求和业务流程。例如,在超市购物获得的积分,如何通过积分兑换,兑换成景区门票?景区如何实现核销?

积分的运营与结算

积分是会员管理、会员经营重要的手段。通过合理的积分制度,可以根据会员的消费量设置不同的等级,获取不同的积分额度。积分可以通过产品消费获得、生日获得、会员推荐等形式。级别越高,折扣强度越大,获得的积分越高,这可以刺激会员活动并为品牌带来利益。相应地,某些积分可以兑换为礼物、可以采用积分兑换、积分换购和年终积分清零措施来鼓励会员使用积分,不但刺激用户尽快消费积分,带动销售,而且会员积分和会员权益更加有机统一。

本质上,积分是企业对现有客户、现有会员的回馈,积分是价值的转移,多业态的企业在规划会员营销管理系统时,需要考虑不同各业态之间积分使用是否需要结算,如何结算,这涉及到会员经营的成本和收益。

例如,博阳互动有的多业态客户,所有会员经营的费用,包括积分成本,都是总部统筹,不涉及各业态之间的积分结算;有的多业态客户,则需要各业态的会员经营进行独立核算,积分的流转按照一定的结算规则,进行结算。

各业态、各门店的权限

客户数据、会员数据是企业非常重要的营销资产,如何保障业务顺利进行,会员活动顺利开展的同时保障客户数据、会员数据的安全,是企业IT部门在规划会员营销管理系统时,需要着重考虑的问题;博阳互动SCRM会员营销管理系统在员营销管理系统中,灵活定义各业态、各门店、各部门和各职位类别的数据权限、营销互动权限。

博阳互动SCRM会员营销管理系统,源自博阳互动多年为客户提供会员管理和会员运营服务的专业技术和SCRM实战经验。博阳互动SCRM会员营销管理系统整合多渠道数据、构建用户标签体系、对用户画像建模及优化、通过互动营销平台和营销自动化,实现一对一准确沟通,线上线下一体化运营,实现裂变营销和全员营销,将多业态、多门店、部门、员工、消费者、渠道纳入企业营销体系,成为企业的代言人和品牌共建人。

目前已帮助数多业态、多门店的知名品牌:婵之云、Falke、Reberto Cavalli、PORTS等落地SCRM全渠道会员营销管理系统解决方案,帮助品牌经营会员,实现增长!

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